首  页 |最新动态 |办卡流程 |保障帮扶 |特惠服务 |专场特惠活动 |银行网点 |联系我们
 
      当前位置:首页 >> 工会会员服务卡 >> 特惠服务 >> 正文
武汉工会会员服务卡特惠商户管理办法
作者:   发布时间:2014-08-22   来源:

 

武汉工会会员服务卡特惠商户管理办法

(征求意见稿)

 

                   第一章 总则

第一条  为进一步拓展武汉工会会员服务卡功能,为持卡会员提供更多、更好、更全面的服务,本着“合作共赢,服务职工”的原则,制定本办法。

第二条  本办法所指武汉工会会员服务卡特惠商户是指市总工会协调组织的愿意为工会卡持卡会员提供优质优惠服务的,且武汉工会会员服务卡持卡人在该商户消费可以享受特殊服务的商户。

              第二章 特惠商户的选择

第三条 武汉工会会员服务卡特惠商户涉及职工生活的各个方面,具体包括以下分类:

1、医疗保健类。包括医院、药房、体检中心等;

2、咨询服务类。包括法律中心、律师事务所,职业介绍所、职业培训中心等;

3、保险\金融类。包括保险公司,金融服务机构等;

4、文化类。包括书店、影院、音乐厅、美术馆、体育馆等;

5、消费购物类。包括各类商场、超市、品牌专卖店等;

6、健康美容类。包括各类美容美发店、健身房等;

7、旅游休闲类。包括各类公园、宾馆、酒店、各类球馆、各类商务休闲馆、旅行社等;

8、餐饮类。包括各类酒楼、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等;

9、其他类。

第四条 凡愿意为职工提供特惠服务并且满足以下条件的单位,经过双方协商,皆可作为武汉工会会员服务卡特惠商户。具体条件为:

1、已办理工商注册领取营业执照并拥有固定的经营场所,企业经营发展良好,管理制度完善;

2、三年内无重大负面影响事件或被媒体曝光的其他不良事件,具有良好的商业信誉和品牌形象,未发生重大法律诉讼事件;

3、有强烈的社会责任感,愿意为持卡会员提供特惠服务;

4、认同并遵守本管理办法,愿意严格履行协议的有关规定和义务。

第五条 武汉工会会员服务卡特惠商户一般是具有一定规模、经营较为成熟,在本行业具有一定知名度的商家。选择的参考标准为:

1、医疗保健类  。经营面积在200平方米以上;

2、文化娱乐类   经营面积在200平方米以上;

3、咨询服务类  。具有3年以上开业经验;

4、消费购物类(商场、超市)  经营面积在500平方米以上;

5、消费购物类(连锁店、专卖店)。经营面积在200平方米以上;

6、旅游休闲类(宾馆、酒店)。挂牌三星级以上;

7、旅游休闲类(各类休闲俱乐部)。经营面积在500平方米以上;

8、餐饮类。经营面积在200平方米以上;

9、健康美容类。经营面积在200平方米以上。

 

              第三章 特惠商户的开发

第六条  武汉工会会员服务卡特惠商户的前期调查评估和商洽工作,由市总工会会员服务卡办公室负责。调查内容包括:商户营业资格的审查、在业界知名度和地位、硬件设施条件、经营状况、经营品牌、价格弹性以及与其他银行是否已签有类似优惠协议(如有类似协议其优惠内容和折扣比例)等。

第七条  市总工会会员服务卡办公室完成对商户的调查评估工作,与商户达成合作意向后,提交武汉市总工会会员服务卡领导小组审核。审核的内容包括:特惠商户是否具备营业资格、是否达到商户选择的参考标准、经营状况是否正常、给予客户的优惠措施是否有排他性,对与其他机构,包括但不限于银行已签有优惠协议的商户还应调查协议内容是否优于或等同于给予其他同类持卡人的优惠幅度。

第八条 武汉市总工会会员服务卡领导小组审核批准后,由服务卡办公室与特惠商户签订一式三份《武汉工会会员服务卡特惠商户合作协议》,并进行归档整理。归档材料包括:商户协议书、商户服务登记表、商户有关宣传资料、电子版商标以及图片材料。

          第四章 特惠商户的权利和义务

第九条  武汉工会会员服务卡特惠商户享有以下权利:

1、在协议期内,拥有武汉工会会员服务卡特惠商户名誉权和使用权;

2、在协议期间,享有武汉工会会员服务卡办公室提供的各项宣传推荐服务;

3、根据特惠活动程度,获得武汉工会会员服务卡服务网站、微信、短信等平台的宣传服务。

第十条  武汉工会会员服务卡特惠商户应当履行以下义务:

1、严格遵守特惠商户协议所有条款;

2、确保自身服务规范,产品质量达标,自觉维护武汉工会会员服务卡的良好形象;

3、建立完善的售后服务体系,及时处理持卡会员的消费投诉,并加强对管理人员和收银人员的培训宣传;

4、及时发布工会卡会员特惠信息,并积极参加市总工会会员卡办公室倡导的各类专场特惠活动;

5、悬挂特惠商户牌匾,张贴工会卡宣传海报,在条件允许情况下,为持卡会员开辟收银专门通道或有明确引导标牌。           

          第五章   特惠商户的投诉处理

第十一条  为保障持卡会员能享受到特惠和优质的服务,各特惠商户应建立专门的售后服务体系,并公布投诉受理电话,及时处理持卡会员的消费诉求。特惠商户在接到持卡会员的投诉后,应在3个工作日内直接向持卡会员做出处理回复,并将有关情况报市总工会会员服务卡办公室。受理投诉的内容有:1、特惠承诺没有兑现;2、客户对提供的服务不满意;3、其他因消费和服务而产生的纠纷。

第十二条  市总工会会员服务卡办公室开辟12351专线,受理持卡会员因在特惠商户消费而产生的投诉。市总工会会员服务卡办公室收到客户针对商户的投诉后,应认真填写《武汉工会会员服务卡特惠商户受理和处理客户投诉报告表》(以下简称《报告表》),注明客户姓名、联系方式、特惠商户名称及投诉原因,并将《报告表》及时转与被投诉的特惠商户。特惠商户应收到《报告表》后,应在3天内调查核实情况,做出处理答复,并将《报告表》反馈至市总工会会员服务卡办公室。

第十三条  对于没按照时限要求做出处理回复的特惠商户,市总工会会员服务卡办公室将派专人进行核查,提出整改意见并根据本《办法》做出相应的处理。

第十四条  区级特惠商户的投诉受理由各区工会心负责。其处理流程可参照第十二条执行。

          第六章 特惠商户的暂停和撤销

 第十五条  为维护工会会员卡的声誉,对于出现下列情况的特惠商户,经市总工会会员服务卡领导小组研究批准后可暂停或撤销特惠商户资格:

1、商户经营状况恶化,停业歇业;

2、商户经营人、经营范围发展变更,无法执行有关优惠协议;

3、商户经营地址和服务电话发生变更,超过一个月无法取得联系的;

4、商户营业规模发生变更,变更后规模远低于市总工会会员服务中心要求;

5、商户严重违规经营,社会形象不佳的;

6、客户投诉属实,多次不执行有关优惠协议的;

7、对持卡会员投诉不回复、不处理,或者没有按照时限做出回复达3次以上者;

8、与其他组织或机构签订有优惠条件且优于市总工会会员卡优惠的特惠商户;

9、恶意损害市总工会形象,侵害市总工会会员卡商标、名誉权的商户;

10、其他经市总工会会员服务卡领导小组审核认为不合格的特惠商户。

                 第七章  附则

第十六条   市总工会会员服务卡办公室为职工协调提供的是产品和服务的特惠,凡因产品和服务本身产生的纠纷,由特惠商户和持卡会员按照有关法律法规自行解决,市总工会会员服务卡办公室不承担连带责任。

第十七条  本办法解释权归市总工会会员服务卡办公室。

 

 
返回总工会主站  |   添加收藏
鄂ICP备14007394号 武汉市困难职工帮扶中心 版权所有
建议使用 IE8版本浏览器 1024×768及以上分辨率 浏览本站 技术支持:中电科长江数据股份有限公司